Erfolg im Web durch Nutzerorientierung

Jeder Klick zuviel ist ein Kunde weniger

Usability ist die Benutzerfreundlichkeit eines Systems, z.B. einer Website – und die ist leider oft nicht selbstverständlich.

Während der Kunde in der "realen Welt" meist im Mittelpunkt steht, ist dies im Internet oft noch nicht der Fall. Dabei ist der Weg zur Konkurrenz hier viel kürzer. Und dort wird der User es wahrscheinlich versuchen, wenn er auf Ihrer Website nicht weiterkommt – sei es weil er sich nicht angesprochen fühlt, die verwirrende Navigation nicht durchschaut oder weil der Bestellvorgang nicht optimal läuft.

Und auch wenn der Zweck Ihrer Website nicht in erster Linie die Umsatzsteigerung ist (Firmen-Intranet, Communities, öffentlich-rechtliche Portale), sollte Ihnen viel daran gelegen sein, dass der Nutzer sich gut zurechtfindet und angesprochen fühlt.

Usability wird in Teil 11 der DIN EN ISO 9241 (Mensch-Computer-Interaktion) definiert als Produkt aus Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit im Umgang mit einem System.

Usability-Optimierung

Sie wollen, dass der User seine Ziele effizient und effektiv erreicht. Wenn Sie mit Ihrer Website also auf Ihre Firma aufmerksam machen wollen oder Ihre Leistungen und Waren online anbieten, sollten Sie die Usability beachten:

• intuitive Navigierbarkeit
• sauber strukturierte Informationsarchitektur
• Zielgruppenorientierung
• Erwartungskonformität
• Kompatibilität mit allen gängigen Browsern

Stellen Sie den Nutzer nicht vor Barrieren, nehmen Sie ihn an die Hand und überlassen sie nichts dem Zufall.

User Experience

Effizienz und Effektivität und damit die Nutzerzufriedenheit sind die Säulen der Usability. User Experience geht einen Schritt weiter. Sie ergänzt die Funktionalität interaktiver Systeme um das positive Gesamterlebnis des Kunden, den sogenannten Joy of Use. Dies schließt z.B. auch ein ansprechendes Design mit ein.

Auf den folgenden Seiten sehen Sie, wie wir eine Website konzipieren, was Usability-Evaluation genau bedeutet und welche Methoden wir anbieten.